CONSULTAS Y/O QUEJAS
En CONSULTORES REMALTEX, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “AR-KABUY”), nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a todos nuestros clientes en todo momento. Valoramos enormemente sus comentarios y sugerencias, ya que nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Entendemos que pueden surgir malentendidos de vez en cuando, y nos comprometemos a abordar sus preguntas y quejas de manera comprensiva y oportuna.
CONSULTAS
Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta o su relación con AR-KABUY, le instamos a que se
comunique
inicialmente con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a investigar y resolver su consulta de manera eficiente, le pedimos que proporcione toda
la información relevante posible, incluidos su nombre, número de cuenta comercial y detalles de
contacto, así como una descripción clara de su consulta y cualquier documento relevante.
La mayoría de las consultas pueden resolverse en un plazo de 24 horas. Si su consulta requiere una
investigación adicional, nos comprometemos a ponernos en contacto con usted dentro de los 5 días hábiles
posteriores a su consulta inicial para informarle sobre el progreso.
QUEJAS
Si la consulta inicial no se resuelve a su satisfacción o si desea presentar una queja, le solicitamos
que lo notifique a nuestro equipo de soporte al cliente a través de la página de "Contacto" en nuestro
sitio web, indicando claramente que desea presentar una queja.
Una vez recibida su queja, le enviaremos un acuse de recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Luego, procederemos a investigar su queja y nos esforzaremos por enviarle una respuesta final dentro de
las 3 semanas posteriores a la recepción de su queja. En caso de que no podamos proporcionar una
respuesta final dentro de este período, le informaremos sobre los motivos y le proporcionaremos una
estimación de cuándo puede esperar una respuesta final, con la meta de resolver su queja dentro de las 6
semanas siguientes a la recepción inicial.
CONTACTO
52 55 5534 3841
Av. Coyoacán #1878, Int. 1405-R, Col. Del Valle Centro, C.P. 03100, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de
México.
soporte@ar-kabuy.com
Fecha de última actualización: octubre 2024